Лучше не бывает (andrey_stepenko) wrote,
Лучше не бывает
andrey_stepenko

Categories:

Про ДТП на Ленинском

Писал пост но он не сохранился. :)))
Значит остается только самая суть.
Материалы рассуждения мнения и еще мнения слышали все. Однако не слышно вопроса почему камеры оказались выключены? ОКАЗАЛИСЬ? Кто выключил? Когда? Фамилия? Приказ, номер, дата? И так далее по снятым номерам. Кто снимал, кто давал указание, чем мотивировал? По "кто виноват?"
Прискорбно наблюдать как обсуждается липовый вопрос "настоящие номера или нет?"....
Наглядный пример рассказывать на семинарах-вебинарах. :)))))

Вывод. :) Нужно правильно ставить вопросы! Вот ролик про технику 5 почему? Очень живо и наглядно.
Классический пример который рассказывал Деминг японцам, которые имеют сейчас солидную долю авторынка. (Про маслянное пятно в цеху?) Остальные ролики http://www.youtube.com/user/VelactionVideos тоже стоят внимания. Если кто-то соберется перевести для общественности отметьтесь как-то - сделаем вместе. Может и Барковщины станет меньше. :)
UPD 10-03-2010 Перевод ролика с фирменной озвучкой от Алексея Трошева (morrozmsk )


The 5 Why approach

0:01

Метод 5-ти почему?

Starring…

0:02

В ролях

The overbooked receptionist

0:03

Перегруженный заказами администратор

The general manager

0:05

Директор

And

0:06

И

The angry customers

0:07

Недовольные покупатели

The busy day at the hotel reception

0:10

Рабочий день за администраторской стойкой

Blah-blah

0:13

Бла бла … (Надпись сверху Администрирование - Reception)

A few hours later in general manager office

0:32

Через несколько часов в кабинете директора

I'm not very happy to see what happened at front desk this morning

0:36

Я расстроен тем, что произошло сегодня утром

So why is the guest checking in dissatisfied?

0:40

Расскажите, почему клиенты расстроены обслуживанием?

Because the customer had to wait 10 minutes in check in

0:44

Потому что им пришлось ждать 10 минут

Why did she have to wait 10 minutes in check in?

0:46

А почему им пришлось ждать 10 минут?

Because we were short two employee at front desk

0:48

Потому что нам не хватает двух работников за стойкой

Why we were short two employee?

0:51

Почему нет этих работников?

Because we don’t have enough people on the schedule

0:53

Потому, что у нас не хватает людей

Why we don’t we have enough people on the schedule?

0:56

Почему нехватает?

Because two people quit this week

1:00

Потому что двое уволились на этой неделе

Why did two people quit this week?

1:02

Почему они уволились?

Because they didn’t like the way they were being treated by the front desk manager

1:05

Потому что им не понравилось, как с ними общался администратор

Tags: материалы, новости, сознание
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 7 comments